Opleider LOI heeft te maken met klachten over de communicatie met en bereikbaarheid van de onderwijsinstelling. Ook op beoordelingssites zoals Trustpilot en Google Reviews wordt geklaagd over de bereikbaarheid en trage reacties.

 

Consumentenprogramma Radar constateerde dat LOI zelf een waardering van 7.7 aangeeft, terwijl op beoordelingsplatforms die score een stuk lager ligt, namelijk maximaal een 2.3.

Op de website van de LOI staat dat studenten 24 uur per dag, 7 dagen per week contact kunnen opnemen met docenten. Daarbij wordt aangegeven dat vragen altijd worden beantwoord en dat studenten snel een reactie kunnen verwachten. Toch blijkt uit verschillende klachten van studenten dat dit niet altijd zo wordt ervaren. Radar besteedde aandacht aan enkele extremen, zoals een student die meer dan 20 weken heeft moeten wachten op een vrijstelling. Het kost veel energie om contact te leggen, en je kunt er niet van uitgaan dat het goedkomt zodra je contact hebt gelegd, zo is de strekking van de berichten van Radar.

Het kostte Radar naar eigen zeggen de nodige moeite om een reactie te krijgen van het bedrijf. Die reactie was: “LOI biedt door de overheid erkend kwaliteitsonderwijs, toegankelijk en flexibel ingericht voor volwassen studenten. Juist daarom mogen studenten veel van ons verwachten. Ervaringen van studenten op punten waar wij die verwachtingen niet waarmaken, gebruiken wij om continu te verbeteren.”

(Radar)

Customer Experience