16 oktober 2017 – Het laatste onderzoek van GfK laat zien dat de omzetstijging van Nederlandse supermarkten tezamen een online omzet hebben bereikt van meer dan 1 miljard euro. Volgens Emerce gaat het grootste deel van de omzet naar Albert Heijn en Jumbo. Die waren in 2016 samen al goed voor een half miljard euro en dat zal in het nu lopende jaar niet minder zijn geworden. De totale supermarktomzet zal, zoals het er nu naar uitziet, uitkomen op 35,5 miljard euro. Slechts een klein deel daarvan is toe te wijzen aan het digitale kanaal: 2,9 procent. Niettemin staat 18 procent van de boodschappers al te boek als ‘omnichannel koper’. Een op de vijf klanten overweegt wel eens serieus de internetwinkel. Dat is een verdubbeling ten opzichte van vier jaar geleden. Ook de online omzet van supermarkten is met ruim 40 procent toegenomen ten opzichte van vorig jaar. GfK verwacht dat dat toeneemt tot 3,7 procent, een groei van 21 procent.

Een van de nieuwkomers in supermarktland is de pure online speler Picnic. Joris Beckers van Picnic verwacht dat supermarkten binnen afzienbare tijd de druk van vaste vastgoedprijzen gaan merken: “Als tien procent van de totale supermarktomzet naar online gaat, dan begint het pijn te doen voor de fysieke supermarkt. De pijn gaat dan zitten in de huurcontracten, die voor tien tot vijftien jaar vastliggen,” aldus Beckers in een interview met Management Scope.

Customer Experience