Volgende maand moeten bedrijven die online overeenkomsten sluiten met consumenten, in veel gevallen ook een herroepingsknop aanbieden. Die verplichting geldt vanaf 19 juni aanstaande.

 

Iedereen die met een paar klikken een online deal sluit, zou deze op dezelfde wijze moeten kunnen herroepen. Deze nieuwe regel vloeit voort uit de EU-richtlijn (EU) 2023/2673. Die richtlijn, opgesteld in 2023, vereist dat online retailers en bedrijven vanaf 19 juni 2026 een duidelijke, zichtbare en wettelijk conforme digitale herroepingsfunctie op hun websites hebben staan.

In Nederland zijn goede doelen uitgesloten van de verplichting, maar in vrijwel alle andere gevallen moeten consumenten binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig hun overeenkomst kunnen ontbinden – op basis van hun recht tot herroeping.

De wetgever geeft geen nauw-omlijnde criteria voor de herroepingsknop, maar het moet wel een duidelijk zichtbare knop zijn met een link en een duidelijke tekst. Alleen een link of alleen een knop (zonder tekst) voldoet dus niet. Verder moet de consument in het proces dat met de knop wordt opgestart duidelijk kunnen maken om welke overeenkomst het gaat, zodat voor de ontvangende organisatie dat ook duidelijk is. De organisatie moet een ontvangstbevestiging sturen of laten zien op het scherm.

(Ziptone)

Customer Experience, Featured