Miljoenen Britten hebben afgelopen zomer noodnummer 999 niet kunnen bereiken. Nu stelt de Britse toezichthouder Ofcom een onderzoek in naar de SLA’s met BT en Three.

 

BT heeft de toezichthouder op 24 en 25 juli op de hoogte gebracht van een softwareprobleem dat de mobiele telefoondiensten op zijn EE-netwerk in het hele land lamlegde. Hierdoor konden klanten van BT en EE onder meer niet bellen met 999. Ook mobiele operator Three meldde een incident op 25 juni, waarbij de spraakdiensten en de toegang tot noodnummers in het volledige netwerk verstoord waren.

De Britse telecomtoezichthouder onderzoekt of de twee operators hun wettelijke verplichtingen niet zijn nagekomen. Volgens de voorwaarden van hun licenties moeten mobiele operators “passende en evenredige” maatregelen nemen om risico’s voor de beschikbaarheid en prestaties van het netwerk te identificeren en te beperken, en om nadelige gevolgen te voorkomen of te verhelpen wanneer er iets misgaat. De toezichthouder zegt dat zijn onderzoek de feiten zal vaststellen en zal beoordelen of er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat BT en Three deze verplichtingen hebben geschonden.

In eerdere onderzoeken legde Ofcom aan BT in juli 2024 een boete op van 17,5 miljoen pond nadat een storing in de 999-hulpdienst ervoor zorgde dat duizenden oproepen niet konden worden doorverbonden tijdens een storing in juni 2023. Ook Three kreeg eerder een boete van 1,9 miljoen pond omdat het door kwetsbaarheden in zijn netwerk geen ononderbroken toegang tot hulpdiensten kon garanderen.

(Ofcom)

Customer Experience