Het Europese technologiebedrijf Odigo heeft in het Verenigd Koninkrijk een nieuwe oplossing geïntroduceerd onder de naam Odigo Essential. Het platform is specifiek ontwikkeld voor middelgrote contactcenters en combineert een compacte set kernfunctionaliteiten met een korte implementatietijd.

 

Volgens Odigo speelt het aanbod in op de groeiende behoefte aan toegankelijke, schaalbare klantcontacttechnologie voor organisaties die te klein zijn voor enterprise-oplossingen, maar te groot om nog uit de voeten te kunnen met instapsoftware.

Odigo Essential is opgebouwd rond een modulair principe waarbij organisaties kunnen starten met alleen telefonie en desgewenst kunnen uitbreiden met digitale kanalen of AI-functionaliteit. Deze flexibiliteit maakt het platform geschikt voor contactcenters die in de basis vooral behoefte hebben aan snelheid, eenvoud en compliance met Europese privacywetgeving, maar die ook ruimte willen houden voor toekomstige groei of technologische integratie.

De oplossing is volledig ontwikkeld en gehost in Europa en voldoet daarmee aan de geldende normen voor gegevensbescherming. Dit aspect kan met name van belang zijn voor organisaties in gereguleerde sectoren of met gevoelige klantdata. Odigo benadrukt dat het platform snel operationeel kan zijn, met een gemiddelde implementatietijd van zes weken. Daarbij wordt ondersteuning geboden op het gebied van training en onboarding, zodat contactcenters de technologie snel kunnen inzetten.

Volgens Odigo speelt de introductie van Essential in op een gat in de markt: veel middelgrote contactcenters willen profiteren van de voordelen van AI en omnichannel klantinteractie, maar zonder te vervallen in langdurige IT-projecten of complexe licentiestructuren. Door de nadruk te leggen op eenvoud, snelheid en Europese betrouwbaarheid wil het bedrijf zich onderscheiden van concurrenten die zich richten op grotere ondernemingen.

De lancering van Odigo Essential markeert een nieuwe stap in de bredere strategie van Odigo om ook buiten het enterprise-segment voet aan de grond te krijgen, met oplossingen die zowel technisch als operationeel zijn afgestemd op de realiteit van middelgrote klantcontactomgevingen. (Odigo)

Technologie Odigo