Observe.AI, aanbieder van AI-agents, heeft een meerjarig partnership aangekondigd met Amazon Web Services (AWS). Het Agentic CX Platform van Observe.AI gaat draaien op AWS-infrastructuur en komt beschikbaar via de AWS Marketplace.

 

Het partnership moet ondernemingen helpen bij het grootschalig uitrollen van AI-Aagents binnen customer service processen. Observe.AI levert drie soorten drie AI-agents binnen zijn platform. Automation Agents handelen klantvragen zelfstandig af over voice en chat, blijven daarbij gebonden aan de eigen bedrijfskennis en koppelen met systems of record om taken ook echt af te ronden. Companion Agents ondersteunen menselijke medewerkers voor, tijdens en na het gesprek: ze leveren context, sturen op de vereiste stappen, doen next-best-action-suggesties en automatiseren het werk na afloop van een call. Operations AI Agents zijn gericht op sturing door leidinggevenden, met zicht op kwaliteit, compliance, intent-trends, root causes, medewerkersgedrag en de prestaties van de automatisering zelf, om van achteraf rapporteren naar continu verbeteren te gaan.

De oplossingen van Observe.AI worden ook beschikbaar via AWS Marketplace, waardoor AWS-klanten het Agentic CX Platform van Observe.AI makkelijker kunnen vinden, aanschaffen en uitrollen. Organisaties kunnen daarbij hun bestaande AWS-verplichtingen inzetten en tegelijk toegang krijgen tot enterprise-grade AI-agents voor CX, via een efficiënter inkoopproces.

(Observe.AI)

Technologie