De Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken NVVB en VNG zijn afgelopen zomer gestart met het project ‘De digitale medewerker Burgerzaken’, dat inzet op slimme digitale ondersteuning binnen het vakgebied Burgerzaken. Het project moet ook tot virtuele gemeentemedewerkers leiden, mogelijk zelfs als hologram.

 

Centraal in het project staat de ontwikkeling van een centrale database voor het vakgebied Burgerzaken. Deze database vormt de basis voor een slimme ondersteuningstool die medewerkers helpt bij vakinhoudelijke vragen, processtappen en complexe casussen, alsof je een virtuele collega raadpleegt. Die virtuele collega is inmiddels ontwikkeld en heeft als nieuwe digitale collega Burgerzaken de naam Bibie gekregen.

Bibie zal in verschillende verschijningvormen medewerkers in de toekomst ondersteunen bij vakinhoudelijke vragen en processtappen, alsof je een ervaren collega raadpleegt. Bibie geeft antwoorden en advies waar medewerkers Burgerzaken zelf hun besluit of advies op kunnen baseren.

Bibie zal ook werken als een AI-agent in de nieuwe NVVB-app die de komende maanden wordt ontwikkeld.

Daarnaast wordt bij het bouwen van de database rekening gehouden met een koppeling met een digitale medewerker (in de vorm van een hologram) in de gemeentehal. Deze digitale medewerker kan dan direct vragen van burgers beantwoorden.

De initiatiefnemers melden dat strategisch adviseurs binnen de NVVB vanaf 6 oktober beginnen met de eerste vakinhoudelijke testen; vanaf eind oktober wordt een aantal testgemeenten aangehaakt. Het gaat om de gemeenten Kerkrade, Midden-Groningen, Apeldoorn, Amersfoort, Tytsjerksteradiel en Almere. (NVVB)

Technologie