NTT DATA heeft bij DynaGroup, onderdeel van de Belgische bpostgroup, een succesvolle implementatie van Genesys Cloud gerealiseerd. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het versterken van de klantbeleving en het verbeteren van medewerkerstevredenheid bij DynaGroup, een aanbieder van gepersonaliseerde logistiek en supply chain services in de Benelux.

 

Binnen de businessunits Dynalogic (specialist gepersonaliseerde last-mile logistiek) en Dynafix (expert op het gebied van repair services) ontstond de behoefte aan een flexibele, schaalbare CX-oplossing die aansluit op de innovatie- en groeiambities.

DynaGroup koos na de oriëntatie voor de aanpak van NTT DATA. NTT DATA bood met Genesys Cloud de meest complete oplossing. Daarnaast was, naast gebruiksvriendelijkheid, ook een goede integratie met bestaande maatwerksoftware van DynaGroup een voorwaarde. Een van die systemen is het intern ontwikkelde Transport Management Systeem (TMS) dat al ruim 20 jaar meegroeit met de organisatie en dat de backbone van de logistieke operatie vormt.

Met de nieuwe Genesys Cloud-omgeving stelt DynaGroup de medewerkers van het Fancare Center in staat om klantinteracties overzichtelijk te beheren en snel betrouwbare informatie te geven via meerdere communicatiekanalen. Ook is DynaGroup verzekerd van een innovatieve oplossing met het nieuwe contactsysteem, dat kan meegroeien met de organisatie en talloze AI-functionaliteiten biedt, zoals chatbots, analyses en rapportages. NTT implementeerde onder andere toepassingen zoals nummerherkenning, klantidentificatie, escalatiebeheer en automatische rapportage. (NTT DATA)

Technologie NTT DATA