CCaaS-leverancier Avaya zet opnieuw het mes in het personeelsbestand. Het zou gaan om de tweede ontslagronde in vier maanden tijd en om een groter aantal ontslagen dan bij de laatste ronde in juli 2024. Toen er 180 werknemers werden weggestuurd.

 

Avaya heeft in een verklaring aan CX Today laten weten dat het bedrijf zijn investeringen in mensen en middelen blijft afstemmen om “ons in staat te stellen te concurreren en te winnen in de markt.” Voor 2024 zouden de commerciële doelstellingen behaald zijn.

Een analist van ZK Research gaf aan dat het om ingrijpende bezuinigingen zou gaan. Het bedrijf zou sterker willen focussen op grote accounts; een groep van circa 1500 organisaties. CX Today schrijft verder dat de contactcenterbranche “overvol” is, met her en der ontslagrondes; er is een mismatch tussen vraag en aanbod. (CX Today)

Human Resources