Gisteren heeft ContactCare een nieuwe contactcentervestiging in Antwerpen geopend. Daarmee zet de CX-dienstverlener een bewuste stap in de Belgische markt. ContactCare begint met 20 werkplekken in een historisch pand aan de Meir, ‘de mooiste winkelstraat van Antwerpen’.

 

De opening werd verricht door ContactCare CEO Jasper Meerding en Mathieu Derez, head of customer service van CCV Group. Dat bedrijf is meteen ook de launching customer, met circa 20 medewerkers die zich gaan bezighouden met support aan zakelijke gebruikers van de diensten van de paymentprovider.

CCV deed al zaken met WEngage en kreeg via het faillissement van WEngage Nederland te maken met ContactCare. Een deel van het Nederlandstalige klantcontactwerk lag bij Soleo. Voor de Belgische markt heeft CCV een RFP in de markt gezet. Die heeft ContactCare gewonnen, waarmee het Frans- en Nederlandstalige klantcontact van CCV nu bij één partij is ondergebracht.

In zijn openingspraatje refereerde Meerding aan de uitdagingen waar je tegen aanloopt als het voor het eerst een bedrijf opstart in België, zoals het aansluiten van een sociaal secretariaat. “Onder stoom en kokend water” is het pand daarna opgeknapt en ingericht, zodat de dienstverlening aan CCV tijdig kon starten.

“We hebben bewust voor een locatie gekozen die uitgaat van verbinding,” aldus Meerding. “Een plek waar mensen graag naar toe komen om te werken. We streven naar een laag verloop en verzuim, en dat bereik je door mensen met elkaar te verbinden.”

De Antwerpse vestiging van ContactCare wordt geleid door Julie Thomas, die een stevig trackrecord heeft in klantcontact. Ze startte bij telecomspeler Orange België, waar ze vanuit de operatie doorgroeide naar staf- en leidinggevende functies. Daarna werkte ze voor IPG als teamleider en was ze enkele jaren operations manager bij TP in Antwerpen.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Human Resources ContactCare