De Klantenservice Federatie heeft een nieuwe expertgroep: KSF Expertgroep Uitbesteden & Inkopen. De start daarvan is gisteren afgetrapt met een gesprek over de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

 

Het gesprek over de Code werd met een eerste groep van 11 deelnemers uit alle ‘gezindten’ gevoerd, aldus KSF-directeur Roel Masselink in een LinkedIn-update.

Volgens Masselink heeft de nieuwe expertgroep (met in totaal 17 deelnemers) twee belangrijke taken. De eerste is om – met alle input die er het afgelopen halfjaar is opgehaald – te komen tot een definitieve Code voor Verantwoordelijk Marktgedrag voor de klantcontactsector. Daar kunnen de leden van Klantenservice Federatie later dit jaar over besluiten. Medio oktober wil de KSF een document aan de leden ter consultatie voorleggen.

De tweede taak is het initiëren en vormgeven van de permanente dialoog met leden en sector over wat wordt verstaan onder verantwoordelijk marktgedrag.

De KSF heeft naast deze expertgroep nog zes andere expertgroepen, die zorgen voor kennisdeling, als netwerk fungeren en bijdragen aan de beleidsvorming van de KSF. (KSF, Ziptone).

Customer Experience, Kennispartners KSF