In Italië is gisteren een anti-spoofingmaatregel ingegaan, waarmee internationale oproepen met vervalste Italiaanse vaste nummers automatisch worden geblokkeerd. Vanaf 19 november 2025 wordt de regeling uitgebreid naar valse mobiele nummers. Voor overtredingen kunnen boetes tot 1 miljoen euro worden opgelegd.

 

Jaarlijks ontvangen Italianen naar schatting 15 miljard ongewenste oproepen, gemiddeld 5 tot 8 oproepen per persoon per week. Hiervoor is een ‘Registro delle Opposizioni’ in het leven geroepen, maar ondanks de ruim 32 miljoen inschrijvingen is dat onvoldoende effectief. Het aantal klachten bij het openbare opt‑out-register nam afgelopen jaar met 30% toe.

De regels komen uit de koker van de Italiaanse telecomwaakhond AGCOM. Die voert niet alleen juridische, maar ook technische maatregelen door en controleert telecomproviders en callcenters op naleving van deze regels en kan boetes opleggen.

Met de nieuwe regeling zijn telecomoperators verplicht internationale oproepen te blokkeren als er een verdenking bestaat dat er sprake is van valse Italiaanse vaste nummers. In november volgt een uitbreiding naar mobiele spoofing. Gebruikers die legitiem roamen worden niet uitgefilterd.

De nieuwe wetgeving heeft lang op zich laten wachten en roept sceptische reacties op bij consumentenorganisatie Codacons. De regelgeving zou te beperkt zijn en daarmee weinig effect sorteren. De consumentenorganisatie ziet het dan ook als lapmiddel naast de reeds bestaande maatregelen zoals het opt‑out-register, sancties en gedragscodes. Er zijn echter nog geen aanwijzingen dat regels voor telemarketing in Italië verder worden aangescherpt. (Ziptone)

Customer Experience