De Amerikaanse Permanent Change of Station (PCS) Joint Task Force heeft begin augustus een wereldwijd bereikbaar contactcenter geopend voor militairen, medewerkers van het ministerie van Defensie (DoD) en hun families die te maken hebben met verhuizingen.

 

Met het nieuwe loket wil het DoD sneller en consistenter antwoord geven op vragen over verhuisprocessen, en persoonlijke opvolging bieden bij knelpunten. Het contactcenter is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar via het gratis nummer 833-MIL-MOVE (833-645-6683), per e-mail en via de PCS JTF-website.

Binnenkomende vragen worden eerst via het bestaande servicenetwerk behandeld en, indien nodig, doorgezet naar het PCS JTF-team. Daar nemen speciaal opgeleide medewerkers de regie over een case en blijven zij het aanspreekpunt tot het probleem is opgelost. Deze action officers hebben kennis van zowel de procedures als de praktische uitvoering van militaire verhuizingen en zijn getraind om empathisch en duidelijk te communiceren.

Het PCS JTF, onder leiding van generaal-majoor Lance G. Curtis, werd op 13 juni officieel operationeel. Het nieuwe contactcenter moet ervoor zorgen dat militairen en hun gezinnen tijdens een verhuizing beter worden geïnformeerd, dat klachten sneller worden afgehandeld en dat er één vaste contactpersoon is die verantwoordelijk blijft voor de opvolging van een melding.

De oprichting van het contactcenter maakt deel uit van een bredere hervorming van het verhuisprogramma van het DoD. Die hervorming werd in mei aangekondigd door minister van Defensie Pete Hegseth, nadat het contract met verhuisdienstverlener HomeSafe Alliance in juni werd beëindigd vanwege tekortkomingen in de uitvoering. Sindsdien wordt weer gewerkt met het eerdere Tender of Service-programma en ondersteunen lokale transportkantoren bij de uitvoering van opdrachten. (Defense.gov)

Customer Experience