NICE heeft CXone SmartAssist powered by Amelia gelanceerd. Daarmee worden de functionaiteiten van NICE CXone uitgebreid met de conversational AI-technologie van Amelia. Hiermee kunnen bedrijven intelligente selfserviceoplossingen bouwen en uitrollen. Het doel van CXone SmartAssist is om vragen van klanten te kunnen afwikkelen zonder dat tussenkomst van een menselijke medewerker noodzakelijk is. Volgens Paul Jarman, CEO NICE CXone, zijn consumenten in toenemende mate op zoek naar gepersonaliseerde end-to-end dienstverlening. ‘Human-machine collaboration’ in de vorm van zelflerende conversational dienstverlening draagt bij aan het onderscheidend vermogen van bedrijven, aldus NICE. (NICE)
Ook interessant
-
Nationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice…
-
Hoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en…
-
33% van de ondervraagden geeft aan dat ze spraakassistenten vaker zullen gebruiken als hun vraag…