NiCE heeft bekendgemaakt dat het de overname van Cognigy, een leverancier gebied van conversational en agentic AI voor bedrijven, met succes heeft afgerond.

 

Hiermee worden twee leiders in de AI-sector samengebracht, die elk een bewezen staat van dienst hebben op het gebied van marktleiderschap, innovatie en klantimpact, om de acceptatie van AI in de klantervaring in zowel de front- als backoffice te versnellen, aldus het persbericht.

De conversationele en agentic AI van Cognigy wordt verrijkt met de speciaal ontwikkelde CX AI-modellen van NiCE, die gebruikmaken van tientallen jaren aan CX-intelligentie, waardoor agents slimmer worden, implementaties sneller verlopen en de resultaten meer impact hebben.  Om ervoor te zorgen dat klanten de meeste flexibiliteit en naadloze toegang tot deze mogelijkheden hebben, zal Cognigy zowel beschikbaar zijn als onderdeel van het geïntegreerde CXone Mpower-platform als een op zichzelf staand aanbod.

“Dit versnelt onze visie op een AI-first klantervaring”, aldus Philipp Heltewig, voormalig CEO en medeoprichter van Cognigy en nu General Manager, NiCE Cognigy en Chief AI Officer. “Met NiCE breiden we ons bereik uit en bundelen we onze krachten met de leider op het gebied van cloud CX om opnieuw te definiëren wat mogelijk is, terwijl we onze klanten blijven bedienen als een betrouwbare partner voor innovatie, snelheid en AI op bedrijfsniveau.” (NiCE)

fusie/overname, Technologie Cognigy, NICE