8 oktober 2024
Playvox, aanbieder van QA-, gamification- en WFM-software, heeft bevestigd dat het is overgenomen door NICE. Afgelopen zomer had CX Today, dat het bericht brengt, al gezinspeeld op een mogelijke overname.
NICE heeft volgens CX Today nog geen officiële aankondiging gedaan; wel heeft Playvox een verklaring op LinkedIn en X geplaatst. Playvox is, naast Calabrio en Verint, een belangrijke concurrent van NICE. Verder heeft Playvox een nauwe samenwerking met Salesforce.
CX Today suggereert dat NICE met de overname kan profiteren van de opkomst van Salesforce in de markt voor klantcontactsoftware. (CX Today)