NiCE, aanbieder van CCaaS- en CX-oplossingen, heeft vandaag bekendgemaakt dat het een definitieve overeenkomst heeft gesloten voor de overname van Cognigy, een wereldwijde marktleider op het gebied van conversationele en agentische AI.

 

NiCE betaalt omgerekend 955 miljoen dollar voor het Duitse Cognigy, aldus het persbericht. Met de overname haalt NiCE een top drie speler binnen in agentic AI-toepassingen voor CX en klantcontact. NiCE heeft zelf het CXone Mpower-platform in huis en voegt daar nu een marktleider in conversational en agentic AI aan toe. Daarmee “versnellen we de wereldwijde acceptatie van AI, breiden we uit naar nieuwe wereldwijde markten en creëren we baanbrekende waarde voor onze klanten, partners en aandeelhouders. Samen boeken we aanzienlijke vooruitgang in de toekomst van AI-first klantervaring,” aldus Scott Russell, CEO van NiCE

Cognigy is in 2016 opgericht door Benjamin Mayr, Philipp Heltewig and Sascha Poggemann en gestart als aanbieder van conversational AI. Na een aarzelend begin boekte het bedrijf in 2021 een omzet van 9,5 miljoen dollar, wat daarna jaar op jaar werd verdubbeld. Vorig jaar was de omzet ongeveer 37 miljoen dollar. Het bedrijf haalde in dat jaar ook 100 miljoen dollar op in een series-C financieringsronde. Het vlaggenschipplatform van Cognigy, Cognigy.AI, biedt AI-agents in meer dan 100 talen en op elk kanaal.

Cognigy bedient toonaangevende merken zoals Mercedes-Benz, Nestlé en Lufthansa Group met bewezen succes en zal naar verwachting in 2026 een snelle groei van 80% in recurring revenue realiseren.

De raad van bestuur van NiCE heeft unaniem ingestemd met de overeenkomst om Cognigy over te nemen in een transactie die Cognigy waardeert op ongeveer 955 miljoen dollar. De transactie zal worden gefinancierd met beschikbare middelen en de afronding is onderworpen aan de gebruikelijke voorwaarden, waaronder het verkrijgen van goedkeuringen van regelgevende instanties, waarvan de timing afhankelijk is van de toepasselijke regelgevende autoriteiten. De transactie zal naar verwachting in het vierde kwartaal van 2025 worden afgerond. (NiCE)

Lees ook de analyse van Ziptone: NiCE koopt Cognigy – wat zegt dat over de AI-wedloop in klantcontact?

fusie/overname, Technologie Cognigy, NICE