CX en CCaaS-aanbieder NiCE gaat van start met NiCE Labs, een dedicated AI-innovatielab dat opgericht is om geavanceerd onderzoek, rigoureuze benchmarking en snelle prototyping te doen aan de voorhoede van agentic customer experience.

 

NiCE Labs werd onthuld tijdens NiCE World in Orlando en zal fungeren als de incubatie- en innovatiemotor van NICE. Het lab brengt de meest geavanceerde AI-expertise van het bedrijf samen en werkt nauw samen met klanten en partners om geavanceerd AI-onderzoek rechtstreeks toe te passen op echte enterprise CX-vraagstukken.

“Het tempo van AI-ontwikkeling is buitengewoon, maar ruwe AI-capaciteit en enterprise CX-leiderschap zijn fundamenteel verschillende dingen. NiCE Labs is de manier waarop we die kloof dichten. Het brengt diepgaande CX-domeinexpertise, rigoureuze onderzoeks- en benchmarkingdiscipline en een cultuur van snelle prototyping samen, allemaal gericht op één doel: ervoor zorgen dat NICE en de ondernemingen die we bedienen altijd opereren aan de voorhoede van wat agentische customer experience kan zijn. We kijken niet alleen naar waar AI naartoe gaat. We helpen onze klanten beslissen hoe ze cutting-edge AI-technologieën optimaal kunnen inzetten om hun CX-doelen te bereiken,” zegt Philipp Heltewig, Chief AI Officer bij NICE.

Onderzoek, prototypes en publicaties

NiCE Labs is gebouwd op drie elkaar versterkende pijlers die samen AI-potentieel omzetten in enterprise-waardige CX-prestaties. Het lab voert domeinspecifiek AI-onderzoek uit naar hoe agents redeneren, leren en betrouwbaar opereren op enterprise-schaal. Dit wordt aangevuld met een rigoureuze benchmarkingpraktijk die modellen, architecturen en orkestratiemethoden onafhankelijk evalueert aan de hand van realistische CX-scenario’s, zodat beslissingen over wat het NICE-platform binnenkomt op feiten en bewijs zijn gebaseerd.

Ook bouwt het lab AI-feature-prototypes binnen de Agentic Portfolio van NICE via een continue experimentatiecyclus. Ideeën die duidelijke enterprise-waarde aantonen worden geïncubeerd en rechtstreeks gevoed aan de productroadmap van NICE, zodat de tijd van veelbelovend concept naar productie-rijpe functionaliteit wordt ingekort.

En tot slot publiceert NiCE Labs onderzoek, standpunten, referentiearchitecturen en benchmarkinginzichten die het AI-denken van het lab zichtbaar en bruikbaar maken buiten het lab zelf. Tegelijkertijd wordt samengewerkt met academische instellingen, modelaanbieders en het bredere AI-ecosysteem om te verbinden wat opkomt in AI met wat praktisch, geloofwaardig en klaar is om enterprise CX verder te brengen.

NiCE Labs zal in een versneld tempo prototypes uitbrengen binnen de Agentic Portfolio, referentiearchitecturen en benchmarkingbevindingen publiceren, en rechtstreeks samenwerken met klanten en het bredere ecosysteem om geavanceerde AI-innovatie te vertalen naar meetbare enterprise-resultaten.

(NiCE)

Technologie NICE