CCaaS-aanbieder NiCE en BPO-dienstverlener Konecta hebben een strategisch partnerschap aangekondigd gericht op het grootschalig uitrollen van AI-gedreven klantcontactoplossingen. Dat maakten de twee bedrijven op 13 mei bekend.

 

Konecta gaat de agentic AI-technologie van NiCE Cognigy in het eigen open platform integreren. Daarmee krijgen klanten van Konecta de beschikking over kant-en-klare digitale agents die vooraf zijn getraind op branche-specifieke wet- en regelgeving en klantreispatronen.

Met de geavanceerde orkestratiemogelijkheden van NICE wil Konecta verder gaan dan traditionele conversatiebots: de inzet van agentic AI moet het mogelijk maken om back-officetaken autonoom af te handelen, menselijke agents te ondersteunen en over systemen heen te coördineren bij complexe operationele vraagstukken.

Konecta telt wereldwijd circa 109.000 medewerkers die klanten bedienen in 30 talen, verspreid over vier continenten en 28 landen. Het bedrijf is daarmee een van de grotere spelers in de mondiale BPO-markt. Als onderdeel van de deal wordt Konecta verheven tot Global Platinum Partner van NICE.

(NiCE)

Kennispartners, Technologie NICE