NiCE heeft vandaag de lancering aangekondigd van AI Ops Center, de operationele ruggengraat van het NiCE Cognigy-platform, dat is ontworpen om AI-agents van bedrijven altijd beschikbaar, betrouwbaar, veilig en klaar voor gebruik te houden.

 

Naarmate bedrijven AI-agents opschalen voor verschillende use cases, kanalen en talen, krijgen ze te maken met steeds complexere CX-stacks. Maar schaalbaarheid alleen is niet langer de maatstaf – consistentie is dat wel. Met een netwerk van kritieke afhankelijkheden van API’s, LLM’s en diensten van derden kan één enkel storingspunt systemen offline halen en leiden tot duizenden mislukte gesprekken.

Het nieuwe AI Ops Center biedt de controlelaag die bedrijven nodig hebben om AI-agenten betrouwbaar te laten werken met een schaalbare infrastructuur. Het biedt CX-, operationele en technische teams een uniform dashboard om de prestaties van AI in realtime te monitoren, knelpunten op te sporen en actie te ondernemen voordat storingen de klanten bereiken.

Het NiCE Cognigy AI Ops Center vormt de ontbrekende schakel in de CX-stacks van ondernemingen: een operationeel commandocentrum dat de AI-workforce veerkrachtig en klaar houdt voor elke interactie met klanten. Met mogelijkheden zoals live zichtbaarheid, directe foutmeldingen en onderzoek naar de hoofdoorzaak stelt het ondernemingen in staat om slimmer problemen op te lossen, kostbare escalaties te voorkomen en het vertrouwen van klanten te behouden.

“CX AI speelt een centrale rol in de manier waarop organisaties klanten bedienen”, aldus Philipp Heltewig, General Manager van NiCE Cognigy en Chief AI Officer. “Met het AI Ops Center bieden we CX-leiders en operationele teams gemoedsrust en geven we hen de controle en het vertrouwen die ze nodig hebben om AI-agents te gebruiken als onderdeel van hun kernactiviteiten.” (NiCE)

Technologie Cognigy, NICE