Het Britse bron- en contactonderzoek (NHS Test and Trace service) voor de bestrijding van corona gaat de capaciteit met een derde verlagen. De contactcenterbezetting in het VK wordt teruggebracht van 18.000 naar 12.000 medewerkers. De capaciteit wordt opnieuw verdeeld over regionale callcenters die nauw samenwerken met de lokale autoriteiten en met de landelijke NHS.

De herstructurering volgt nadat duidelijk werd dat sommige groepen medewerkers nauwelijks calls te verwerken hebben gekregen. De nieuwe formule (lokale focus gecombineerd met landelijke NHS-diensten) bleek succesvol bij virusuitbraken in verschillende Britse plaatsen waaronder Luton en Leicester. De aanpassing leidt tot het ontslag van 6.000 niet-NHS-medewerkers. Verwacht wordt dat deze groep voor een deel aan de slag kan bij Serco of Sitel. (Express)

Human Resources