Nederland zit op het Europese gemiddelde als het gaat om het voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, EAA). Dat komt naar voren in de Digital Trust Index, samengesteld door het digitale adviesbureau Craftzing. Die gemiddelde score is overigens heel laag: Liefst 93 procent voldoet niet aan de toegankelijkheidseisen.

 

Wetgeving op dit terrein gaat op 28 juni in. Nederland telt 4,5 miljoen mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. De toegankelijkheidswetgeving ziet erop toe dat websites goed bruikbaar zijn voor mensen uit deze groepen. Je kunt dan denken aan het voorkomen van eigenschappen als laag kleurcontrast, links die niet goed zichtbaar zijn, geen alt-tekst), gebrekkige of ontbrekende labels voor links en knoppen, en onjuiste taalinstellingen. Ook veel chatbots zijn ontoegankelijk voor mensen met een visuele of motorische beperking.

Uit het onderzoek van Craftzing blijkt dat de publieke sector relatief goed scoort in vrijwel alle landen. In Nederland voldoet 36,2 procent van de overheidswebsites aan de toegankelijkheidseisen. De detailhandel scoort het laagst, ook op Europees niveau. De ACM gaat straks toezicht houden en waar nodig boetes uitdelen. (Craftzing)

Customer Experience