Van alle Nederlandse verzekeraars bieden ANWB, InShared en FBTO de beste digitale klantreis, zo blijkt uit onderzoek van Sia Partners. Wereldwijd staat Nederland echter niet meer op één: dit jaar gaat Australië met de eer aan de haal.

Het is de vierde editie van het SIA-onderzoek naar de kantreizen van verzekeraars in meerdere landen. Het bureau keek naar de digitale klantreis voor auto- en woonverzekeringen bij 142 verzekeraars in 15 landen. Sia Partners beoordeelde de verzekeraars onder meer op de algehele user experience, de beschikbare informatie over producten, de mogelijkheid om claims online in te dienen en op te volgen en belangrijke stappen in het proces. Dit jaar zijn ESG-factoren en toegankelijkheid nog explicieter meegenomen in het onderzoek.

De ANWB scoorde ook vorig jaar een nummer-1 positie en scoort hoog op het gebied van inschrijving en gebruiksvriendelijkheid. InShared ging van de vierde naar de tweede plaats. Sia Partners noemt de informatievoorziening van Inshared de beste van Nederland. FBTO staat op nummer drie.

Bron: Sia Partners

Het bureau vergeleek ook landen. Vorig jaar stond Nederland op nummer 1, nu is dat Australië. Australische verzekeraars behaalden de hoogste score in bijna elke categorie van het onderzoek, waaronder gebruiksvriendelijkheid en de ESG-prestaties. \ Nederlandse verzekeraars zijn wereldwijd leidend in de simulatie & offertefase.