27 februari 2017 – Nederlandse Loterij, de overkoepelende organisatie van onder andere  Staatsloterij, Lotto en Toto, heeft gekozen voor cloudoplossing PureCloud by Genesys als communicatieplatform. Nederlandse Loterij was toe aan de vervanging van het verouderde Avaya-platform. Een belangrijk deel van het klantcontact wordt uitbesteed: na een aanbesteding werd daarvoor opnieuw voor Webhelp Nederland gekozen dat gebruik maakt van PureConnect van Genesys.
Dit bevestigde ook de keuze van Nederlandse Loterij voor PureCloud: het biedt alle gewenste functionaliteit en door de aansluiting van Webhelp kan er in de toekomst  volledig virtueel gewerkt worden, locatie onafhankelijk. De klant die contact opneemt komt afhankelijk van de beschikbaarheid bij Nederlandse Loterij of Webhelp terecht. Dat maakt in de behandeling geen verschil want beide locaties zijn ingericht op het klantvriendelijk, efficiënt en in één keer goed beantwoorden van de vraag. Volgens Arja Boele, Manager Klantcontact van Nederlandse Loterij is het systeem in 5-6 weken geimplementeerd. Hierna volgt een uitrol richting Webhelp.

PureCloud by Genesys ondersteunt ook het thuiswerken, iets waar met name de helpdesk van Toto gebruik van maakt tijdens weekenden en feestdagen. In totaal werkt bij Nederlandse Loterij ongeveer 45 fte met PureCloud en bij Webhelp circa 90.

Technologie