Nederlandse werknemers zijn opvallend optimistisch over kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Volgens het wereldwijde Workforce of the Future 2025-onderzoek van The Adecco Group beschouwt 80 procent van de Nederlanders AI als kansrijk. 85 procent verwacht dat AI banen verandert of zal laten evolueren. Slechts één op de vijf verwacht dat AI tot banenverlies zal leiden.

 

Gemiddeld zeggen Nederlandse werknemers 94 minuten per dag te besparen dankzij AI. Toch wordt die tijd niet altijd productief besteed: slechts een derde (34%) kan goed meten wat de impact van het eigen werk is. Het onderzoek, waarvoor 37.500 werknemers in 31 landen werden ondervraagd, onder wie 500 in Nederland, laat zien dat veel werknemers de vrijgekomen tijd gebruiken voor dezelfde of routineuze taken, in plaats van voor strategische of creatieve werkzaamheden.

Vier op de tien Nederlanders (40%) willen actief meer grip krijgen op hun eigen ontwikkeling en vaardigheden rondom AI. Ze zien vooral behoefte aan gerichte training in het verantwoord en effectief gebruik van AI, en aan beter inzicht in hoe technologie hun werk verandert.

Bijna de helft (43%) verwacht dat hun organisatie binnen twaalf maanden AI-agents – digitale assistenten die zelfstandig taken kunnen uitvoeren – zal integreren in het dagelijkse werk. Toch heeft slechts 36% het gevoel dat hun werkgever hen betrekt bij de herinrichting van functies onder invloed van AI.

Het vertrouwen in AI-toepassingen is in Nederland met een score van 4,1 op 10 relatief laag, net onder het wereldwijde gemiddelde van 4,5. Werknemers waarderen vooral menselijke interactie bij gevoelige thema’s zoals loopbaanontwikkeling en beoordeling, maar vinden AI wel nuttig voor operationele taken, rapportage en planning.

Het onderzoek laat zien dat AI al stevig is geïntegreerd in het werkleven: 77% van alle respondenten wereldwijd zegt dankzij AI taken te kunnen uitvoeren die eerder niet mogelijk waren, en wereldwijd besparen werknemers gemiddeld twee uur per dag. Toch benadrukt Adecco-CEO Denis Machuel dat de echte winst pas komt als technologie en mens “in harmonie samenwerken.”

“AI kan een brug naar nieuwe kansen zijn, mits organisaties werknemers meenemen in het proces en duidelijk maken welke rol mensen en machines elk spelen,” aldus Machuel.

Voor Nederland geldt dat medewerkers vooral behoefte hebben aan duidelijkheid over de impact van AI op hun functie en aan groeimogelijkheden binnen hun organisatie. Wie zich dagelijks ‘zinvol’ voelt in zijn werk, blijft met 99% waarschijnlijkheid bij dezelfde werkgever; zonder dat gevoel daalt dat percentage naar 53%.

Hoewel het onderzoek niet specifiek ingaat op contactcenters, laten de cijfers zien dat AI-adoptie in administratieve en servicegerichte functies snel toeneemt. Menselijke begeleiding blijft essentieel om de beloofde productiviteitswinst ook daadwerkelijk te realiseren, aldus Adecco.

Kijk voor het volledige rapport bij The Adecco Group – Global Workforce of the Future 2025.

Featured, Human Resources