Zorgverzekeraar De Friesland viel gisteren tweemaal in de prijzen tijdens de uitreiking van de awards van de Klantcontact Quiz. Dat overkwam ook gemeente Almere. De prijzen werden uitgereikt tijdens het slotdeel van het jaarcongres van de Klantenservice Federatie in Hilversum.

 

De prijs voor de Slimste klantcontactmedewerker 2025 ging naar Monique Havinga van zorgverzekeraar De Friesland; plaatsen nummer twee en drie waren voor Sissel Dijkstra (Ymere) en Marieke Genet (gemeente Almere).

De prijs voor de Slimste contactcentermanager ging naar Kim Otten van Social Deal, plaatsen nummer twee en drie waren voor Andandi Pattipeilohij (gemeente Almere) en Wessel Ruizenaar (bol).

De prijs voor de Slimste klantcontactorganisatie ging naar De Friesland, plaatsen nummer twee en drie waren voor gemeente Almere en Spotler. De Friesland won de prijs voor slimste klantcontactorganisatie ook in 2023.

Meer dan 200.000 antwoorden

De bijna 1.200 deelnemers van ruim 40 organisaties hebben tezamen meer dan 200.000 antwoorden gegeven op vragen in verschillende kennisdomeinen. Voor de agents: klantcontactvaarduigheden, Nederlandse taal, wet- en regelgeving en technologie & AI. Voor de managers kwam daar een extra domein operationele besturing en leiderschap bij. De deelnemende organisaties krijgen inzicht in de prestaties van hun eigen teams, wat zicht kan bieden op sterke punten en kennisleemtes. Volgens de organisatie hadden agents dit jaar de meeste moeite met vragen over wet- en regelgeving.

Internationale editie

De vijfde editie van de Klantcontact Quiz was om meerdere redenen een bijzondere. Deelnemers kwamen ook uit andere locaties dan Nederland en de prijsuitreiking (met aansluitend een borrel en een feest) vond plaats als afsluiter van het KSF Jaarcongres. Daarmee wilde de organisatie werkvloer en management bij elkaar brengen, iets wat in brancheverband verder alleen gebeurt bij de Nationale Klantcontact Week van de CCMA.

De Klantcontact Quiz is een initiatief van Inspire (a VANAD Company) in samenwerking met de Klantenservice Federatie, TKC Digital en Spotler.

(Ziptone)

Human Resources