1 september 2017 – De computer wordt steeds minder belangrijk bij het doen van online aankopen en staat terrein af aan mobiel shoppen. Waar in 2016 nog 82 procent van alle online bestedingen via een desktop of laptop werd gedaan, is dit percentage voor de meer traditionele apparaten in Q2 2017 gedaald tot 77 procent, aldus de meest recente uitkomsten van de Thuiswinkel Markt Monitor. Tablets en smartphones worden nu in 21 procent van de bestedingen ingezet om een aankoop te doen, een stijging van 4 procent ten opzichte van vorig jaar. Het gebruik van de smartphone neemt het sterkst toe. Volgens Thuiswinkel Markt Monitor werd in het eerste half jaar van 2017 13 procent meer uitgegeven aan het online aankopen dan in het voorgaande jaar. Het totaal aantal online aankopen komt in deze periode uit op 92,59 miljoen. In heel 2017 worden naar verwachting 200 miljoen online aankopen gedaan, voor een totaalbedrag van meer dan 22,6 miljard.

Customer Experience