Microsoft heeft bekend gemaakt dat het bedrijf komt met meertalige autonome voice agents die gemaakt zijn met Copilot Studio. Een enkele voice agent kan na configuratie met slechts een klik meerdere talen  ondersteunen en werken met uniforme bedrijfslogica en integraties.

De bots kunnen, bijvoorbeeld in meertalige regio’s, halverwege een gesprek ook van taal veranderen op basis van gebruikersinvoer, zoals het selecteren van een taal in een menu. De taal kan ook gebaseerd worden op een door de klant gekozen telefoonnummer.

Wanneer de voice agent de vraag van de klant niet kan oplossen, of wanneer de klant om menselijke hulp vraagt, kunnen beheerders routeringsregels configureren om de oproep te escaleren naar een medewerker van de klantenservice in de wachtrij die overeenkomt met de taal van het gesprek. De voice agents worden aangeboden in 26 talen, aldus Microsoft in het blogbericht. (Microsoft)