Microsoft heeft aangekondigd dat het bedrijf binnenkort met twee nieuwe AI Agents komt, die bedoeld zijn voor het Dynamics 365 Contact Center. Het gaat om twee functionele AI-oplossingen: een Customer Intent Agent en een Knowledge Management Agent. Als combinatie zouden de AI Agents autonoom klantproblemen moeten kunnen oplossen.

 

De customer intent agent kan nieuwe klantvragen analyseren door gesprekken via alle kanalen te monitoren. De tweede agent kan nieuwe kennisartikelen maken en bestaande artikelen bijwerken op basis van de inzichten van de Intent Agent.

Microsoft heeft aan CX Today laten weten dat de komende maanden er meer nieuwe functies voor het Dynamics 365 Contact Center zullen komen, waaronder integratie met niet-Microsoft CRM-platformen (zoals ServiceNow en Zendesk), een systeem voor klantfeedback, een oplossing voor skills based routing, een proactieve outreach-oplossing en een tool voor fraudepreventie. (CX Today)

Technologie