Microsoft ontwikkelt Cortona verder in de richting van productiviteitsoplossingen. Die keuze heeft tot gevolg dat de zogenaamde Cortana Skills vanaf 7 september 2020 worden uitgefaseerd en dat volgend jaar de support van de mobiele app (voor iOS en Android) wordt gestopt. Dat betekent dat consumententoepassingen van Cortana, gericht op entertainment en smart-home oplossingen ook worden afgebouwd.

Daarmee slaat Microsoft een andere weg in dan Alexa en Google die elk hebben ingezet op een personal digital assistant voor gebruik door consumenten. Analisten van ZDNet vermoeden dat Microsoft wil aanhaken op hands-free/touch-free toepassingen; gezien de COVID-19-crisis wordt spraakbesturing bij werkgerelateerde taken steeds interessanter. De keerzijde is dat Cortana hoogstwaarschijnlijk niet meer geïntegreerd zal worden met bijvoorbeeld e-commerce- of customerservice-oplossingen. Cortanagebruikers die de assistant gebruiken voor bijvoorbeeld e-mail en agendabeheer, wordt aangeraden om de Cortana app voor Windows 10 te gebruiken, die geïntegreerd zal worden in Outlook Mobile en de mobiele Teams apps.

Technologie