Microsoft heeft het cloudgebaseerde CRM-platform voorzien van nieuwe AI-functionaliteit door middel van integraties van ChatGPT. De oplossing heeft de naam Copilot gekregen. Eerder voegde Microsoft als ChatGPT-functionaliteit toe aan zoekmachine Bing. Copilot moet gebruikers productiever maken, aldus het persbericht van Microsoft.

Zo kunnen ze samenvattingen laten genereren van Teams-overleggen. Voor contactcenteromgevingen is de mogelijkheid gecreëerd om op AI gebaseerde e-mails te schrijven, al dan niet gebaseerd op realtime informatie uit bijvoorbeeld supply chain systemen.

In combinatie met Power Virtual Agents kan de nieuwe AI-functionaliteit chatbots trainen op bedrijfsspecifieke kennisbronnen. De Power Platform toepassingen zijn nu alleen beschikbaar in de VS, uitrol in andere talen en landen volgt vermoedelijk dit jaar.

Technologie