In 2024 ontving de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bijna 84.000 meldingen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Met name het aantal meldingen over ongewenste en misleidende telefonische werving en over problemen met webwinkels nam toe.

 

De meldingen – vragen en klachten – zijn afkomstig van consumenten (78.000) en bedrijven (6.000). Naast meer klachten over ongewenste en misleidende telefonische werving wordt er ook meer geklaagd over ‘dropshippers’ die producten niet leverden, slechte producten leverden en over problemen met retourneren.

Om consumenten te helpen hun rechten te halen lanceerde de ACM op Wereld Consumentendag een reeks uitlegvideo’s over de concrete consumentenproblemen die dagelijks bij de ACM gemeld worden. De korte video’s bevatten concrete informatie over hoe je als consument je recht kunt halen bij veel voorkomende consumentenproblemen, zoals problemen bij een online aankoop. Consumenten die hun rechten kennen, kunnen bedrijven aanspreken op hun plichten. In de loop van het jaar volgen meer video’s, zoals over online misleiding, dropshipping, abonnementen, duurzaamheid en bedenktijd. Er komen in totaal zo’n 50 video’s. (ACM)

Customer Experience