Zowel bij Belfius als bij KBC behandelt een chatbot nu meer vragen dan dat er klanten zijn die telefonisch contact opnemen of langskomen op kantoor. Dat schrijft Gazet van Antwerpen. Het dagblad maakt een vijfdelige serie over hoe AI ons leven beïnvloedt.

De krant schrijft ook dat chatbot Samy van BNP Paribas Fortis nu gemiddeld tussen de 30.000 en 40.000 vragen per maand beantwoordt. Die bank slaagt er ook in om renovatiekredieten sneller uit te betalen aan klanten wanneer ze hun factuur indienen, omdat AI in staat is om de intentie van hun e-mail te lezen, de inhoud van de factuur te begrijpen en de betaling uit te voeren. “Een medewerker komt nog tussen als er extra aandacht nodig is. Snellere uitbetaling leidt tot meer tevreden klanten en betere jobtevredenheid hier bij ons.”

Bij KBC wordt AI ook gebruikt binnen de private banking-afdeling. AI helpt de relatiebeheerders om beleggingsportefeuilles te analyseren en beleggingsadvies te vormen. De bank heeft sinds november 2020 ook een dynamisch gemengd fonds waarbij AI-software elke dag een hele waslijst economische data analyseert en patronen zoekt. Op basis daarvan stelt AI dan een verdeling voor van welke keuzes er worden gemaakt voor het fonds. AI neemt echter niet volledig autonoom de investeringsbeslissingen, aldus de bank. (GvA)