De Marokkaanse regering heeft deze week gewaarschuwd voor de gevolgen van nieuwe Franse wetgeving tegen ongevraagde telemarketing. De aangescherpte regels in Frankrijk zouden 40.000 tot 50.000 banen in de Marokkaanse contactcentersector kunnen raken.

 

Aanleiding is een Franse wet die op 30 juni 2025 is aangenomen. In die wet is vastgelegd dat telefonische verkoop zonder voorafgaande expliciete toestemming van de consument vanaf 11 augustus 2026 in principe verboden is. Uitzonderingen gelden alleen wanneer een consument toestemming heeft gegeven of wanneer het telefoontje verband houdt met een lopend contract.

Dit betekent het eind van het Frans bel-me-niet-register Bloctel, waarmee tot nu toe werd aangestuurd op opt-out, en het begin van een opt-in-regime.

Hierdoor staan volgens economie-minister Younes Sekkouri 40.000 tot 50.000 banen op het spel, met name binnen kleine en middelgrote ondernemingen. Deze groep contactcenter zouden samen meer dan 60 procent van de sector uitmaken. De Marokkaanse overheid schat in dat bijna 80 procent van de activiteiten direct afkomstig van Franse opdrachtgevers die outboundcampagnes uitbesteden. Eerder werd gevreesd voor het verdwijnen van 100.000 banen.

De Marokkaanse website L’Opinion wijst erop dat de callcenters een belangrijke motor voor werkgelegenheid zijn, met name voor jonge afgestudeerden.

De Marokkaanse regering werkt aan maatregelen om de economische en sociale impact op te vangen. Daarbij wordt gedacht aan diversificatie naar andere markten en aan een verschuiving naar diensten met hogere toegevoegde waarde. L’Opinion spreekt over noodzakelijke aanpassingsmaatregelen voor de sector.

(Ziptone)

Human Resources