Markt voor contactcenter-analytics in de lift

Markt voor contactcenter-analytics in de lift

by Ziptone
8 oktober 2020

De wereldwijde markt voor contactcenter-analytics zal in 2026 een omvang hebben van 2,66 miljard dollar, aldus marktonderzoekers van het Amerikaans/Indiase Grand View Research. Het bureau voorspelt een jaarlijkse groei van bijna 17 procent. De groei wordt toegeschreven aan drie ontwikkelingen: een toenemende behoefte aan customer experience management oplossingen, intensivering van de wet- en regelgeving en een groei in de analytics toepassingen voor social media. Ook de opmars van speech analytics toepassingen speelt mee. Met contactcenter analytics kunnen nu ook kleinere organisaties grip houden op klantbeleving en de productiviteit van medewerkers vergroten, aldus Grand View Research, dat vooral een toename ziet in contactcenters gericht op consumenten.

Technologie

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top