Onderzoeksbureau MarketsandMarkets heeft voorspeld dat de wereldwijde markt voor kunstmatige intelligentieagenten zal groeien van de huidige waarde van $5,1 miljard naar $47,1 miljard in 2030, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 44,8 procent.

Omdat bedrijven voortdurend onder druk staan om hun activiteiten te stroomlijnen en tegelijkertijd de operationele kosten te minimaliseren, bieden AI-agenten een effectief alternatief door repetitieve functies te automatiseren, grote datasets te analyseren en realtime bruikbare inzichten te bieden, aldus de analisten van Marketsandmarkets.

Het bureau ziet verschillende bewezen use cases voor AI-agents. In investment banking of de medische sector worden ze gebruikt voor data-analyse en patroonherkenning, zodat een tijdige en precieze beslissing kan worden genomen. Deze automatisering verbetert de operationele efficiëntie en stelt bedrijven in staat om hun diensten uit te breiden zonder dat ze meer werknemers hoeven aan te nemen, waardoor AI-agenten van vitaal belang zijn om groei te realiseren en concurrerend te blijven, aldus MarketsandMarkets.

De belangrijkste factor die het gebruik van kant-en-klare AI-agenten stimuleert, is de dringende behoefte aan snelle en betaalbare service die minimale technische kennis vereist om te implementeren. De snelle inzetbaarheid en bewezen effectiviteit van deze agents maken ze een aantrekkelijke keuze voor bedrijven die AI efficiënt willen inzetten in een snel veranderende markt.

Volgens MarketsandMarkets leveren zakelijke eindgebruikers de grootste bijdrage aan de markt voor AI-agents omdat hun activiteiten grootschalig en gecompliceerd zijn. Deze bedrijven verwerken meestal enorme hoeveelheden gegevens en gecompliceerde workflows met een groot aantal klanten, aldus MarketsandMarkets. Bedrijven als IBM en Microsoft gebruiken AI-agenten voor het beheer van hun IT-desks, bedrijven als JPMorgan Chase zetten AI-agenten in om fraudegevallen op te sporen en bedrijven als Amazon zetten AI-agenten in om hun klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden, een efficiënte toeleveringsketen te garanderen en prijsstrategieën te reguleren.

Marketsandmarkets merkt ook op dat Erica, de AI-ondersteunde virtuele assistent van Bank of America, populair is geworden voor het leveren van klantondersteuning op maat en financiële begeleiding. Sinds de introductie zijn door Erica meer dan 1 miljard interacties met klanten heeft afgehandeld.

Cijfers van Sopra Steria

Eerder deze week kwam IT-bedrijf Sopra Steria met voorspellingen van gelijke strekking over de volledige AI-markt. Volgens Sopra Steria zal de AI-markt groeien van 540 miljard dollar tot 1.270 miljard dollar in 2028. Die groei is driemaal zoveel als de totale IT-markt. AI maakte in 2023 nog 6% uit van de wereldwijde IT-markt, in 2028 zal dat volgens de studie 10% zijn.

(Marketsandmarkets, Sopra Steria)