NRC besteedt deze week aandacht aan een jubilerende hulplijn voor mantelzorgers. De ‘Mantelzorglijn’ beantwoordt 5.000 telefoontjes per jaar, en dat al 25 jaar lang.

 

Een op de drie volwassenen in Nederland zorgt voor een naaste. De druk op mantelzorgers is groot, vaak wordt de zorg naast een baan gedaan. Bijna de helft zegt structureel overbelast te zijn en een derde balanceert op de rand van een burn-out, blijkt uit cijfers van vakbond CNV.

Mantelzorg is vrijwillige zorg die geboden wordt aan familielid of iemand uit de omgeving. Het is niet hetzelfde als vrijwilligerswerk, want mantelzorg komt vaak op iemands pad. “Je bent mantelzorger, je wordt mantelzorger of je hebt in de toekomst hulp van een mantelzorger nodig,” aldus Mantelzorg.nl.

De Mantelzorglijn is een onderdeel van de vereniging MantelzorgNL en is 25 jaar geleden opgericht. Jaarlijks beantwoordt het bescheiden team van enkele medewerkers zo’n vijfduizend telefoontjes. De gesprekken met mantelzorgers lopen sterk uiteen, van praktische vragen over complexe onderwerpen rondom financiën en regelgeving tot emotionele kwesties zoals overbelasting. In het artikel wordt gerept over een doolhof aan regels: niet alleen is er veel onduidelijkheid maar zorgt de bureaucratie voor een extra belasting bovenop de zorgverlening zelf.

Vaak biedt een gesprek ook al steun. “Het helpt dat wij niet de boeman zijn”, aldus een van de medewerkers: “Wij bepalen de regels niet, we luisteren, we denken mee. Voor veel mensen is het al een opluchting als iemand zegt: we begrijpen hoe zwaar dit is.” (NRC)

Customer Experience