Een Spaans callcenter is in opspraak geraakt door beelden van werknemers die te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag wegens het niet behalen van doelstellingen. De Spaanse arbeidsinspectie en politie hebben ingegrepen.

 

Videobeelden tonen hoe werknemers die hun prestatiedoelen niet halen, een taart in hun gezicht gegooid krijgen voor de ogen van het hele personeel. Ook zouden er interne ranglijsten zijn die de individuele prestaties inzichtelijk maken, waarbij vooral werknemers met een precaire arbeidssituatie het zwaarst getroffen werden. De Spaanse arbeidsinspectie en de politie hebben ingegrepen in locaties in Madrid en Fuenlabrada, waar zeven mensen zijn gearresteerd op verdenking van systematische intimidatie van werknemers, zo schrijven verschillende Spaanse media.

De bedrijfseigenaren probeerden politie-interventie te belemmeren door voortdurend van locatie te veranderen, zo is uit het politieonderzoek gebleken. Daaruit bleek ook dat de callcenters, die vooral actief waren met sterk gescripte telemarketing gericht op misleiding van consumenten, buitenlandse werknemers zonder werkvergunning in dienst namen.

De operatie van arbeidsinspectie en politie werd uiteindelijk uitgevoerd in 15 vestigingen. Daarbij werden in totaal 48 werknemers aangetroffen die aan mishandeling werden blootgesteld. Van hen waren 31 illegale buitenlandse werknemers en 16 niet geregistreerd bij de sociale zekerheid.

De managers van deze callcenters waren op de hoogte van de onregelmatige situatie van de werknemers en misbruikten hun positie om hen arbeidsomstandigheden te bieden die hen beletten rechten op te eisen. Hun werktijden overschreden de wettelijke limieten en ze hadden geen recht op verplichte rustdagen, vakantie, een eerlijk loon of een ziektekostenverzekering in geval van een arbeidsongeval.

(Ziptone)

Human Resources