De stad Maastricht verwacht een verdere krimp van de contactcenters in de stad. Dat schrijft wethouder economische zaken Hubert Mackus in een brief aan de gemeenteraad.

 

In de brief reageert Mackus op de sluiting van het H&M contactcenter in stadion De Geusselt, waardoor 250 banen verdwijnen. De klantenservice van het bedrijf wordt uitbesteed aan Concentrix. H&M wilde in reactie op vragen van Ziptone niet aangeven naar welke locatie de banen worden verplaatst. 

Wethouder Mackus schrijft de aanhoudende krimp – hij spreekt over circa 6.000 contactcenterbanen – toe aan de versnelde digitalisering en de verplaatsing van activiteiten naar lagelonenlanden buiten West-Europa. “De verwachting is dat deze krimp zich de komende jaren verder zal doorzetten.”

Die ontwikkeling is slecht nieuws voor de regio, zeker gezien het samenwerkingsverband Stichting Customer Service Valley dat er sinds 2016 opgericht is om Zuid-Limburg als customerserviceregio te versterken.

Mackus wijst erop dat de oorzaken van de krimp van de contactcenters buiten de invloedssfeer van de gemeente liggen. Hij ziet kansen om te helpen bij de noodzakelijke transitie binnen de customerservicesector. “Medewerkers van klantcontactcentra zijn doorgaans meertalig, klantgericht en beschikken over sterke adviesvaardigheden. Dit zijn kwaliteiten die zeer waardevol zijn in sectoren waar momenteel grote personeelstekorten bestaan,” aldus Mackus tegen lokaal nieuwsmedium De Nieuwe Ster Maastricht.

Human Resources