De Luxemburgse brandweer- en reddingsdienst, de CGDIS, implementeert tools met kunstmatige intelligentie om de afhandeling van noodgevallen in het meertalige land te versnellen.

 

In geval van taalbarrières kan het noodnummer gebruikmaken van kunstmatige intelligentie. Er wordt een link naar de mobiele telefoon van de beller gestuurd, die in de browser wordt geopend. Beide partijen kunnen vervolgens communiceren via een chat met geïntegreerde realtime vertaling.

De berichten verschijnen daarbij in de taal die op de telefoon is ingesteld. Daarnaast kan bij complexere noodsituaties een videogesprek worden gestart, zodat de centralisten op afstand een beeld kunnen krijgen van de situatie ter plaatse en de hulpdiensten gericht kunnen informeren voordat ze arriveren.

De alarmcentrale testte de afgelopen dagen ook nieuwe ruisonderdrukkende software die achtergrondgeluiden filtert. Het doel is om bellers beter verstaanbaar te maken voor de centralisten en misverstanden te voorkomen.

Steeds meer onzin-oproepen en agressie

De CGDIS ontvangt elke twee minuten een noodoproep. Dat zijn ongeveer 700 oproepen per dag. De centralisten van het Luxemburgse noodnummer 112 beantwoorden oproepen doorgaans binnen vijf seconden, omdat tijd van essentie is in noodgevallen.

Vorig jaar beantwoordden de centralisten van de alarmcentrale zo’n 350.000 oproepen. Maar slechts in ongeveer 258.000 gevallen belden bellers het noodnummer om een ​​gegronde reden. Echte noodgevallen deden zich slechts in 76.000 gevallen voor. Dit betekent dat ongeveer 70% van de telefoontjes vorig jaar niet leidde tot een uitrukken van de hulpdiensten.

De hulpdienst ontvangt steeds meer telefoontjes die niet binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied vallen. Denk aan bellers die het adres van de dichtstbijzijnde apotheek willen weten. Ook krijgt de dienst steeds vaker te maken met agressieve burgers.

Een andere categorie zijn de ‘eCalls’, oproepen afkomstig van voertuigen wanneer het eCall-systeem een ​​ongeval detecteert. In 2025 kwamen er bij CGDIS eCalls binnen van 3.415 voertuigen. (Luxemburg Times)

 

Lees ook: kijkje in de keuken van de meldkamers voor ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond:

Op bezoek bij de meldkamers ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond

Customer Experience