LG Uplus, de Zuid-Koreaanse mobiele operator die onderdeel is van LG, heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met OpenAI. Beide bedrijven gaan samen een “next generation AI-contactcenter” (AICC) ontwikkelen.

 

In het kader van deze samenwerking wil LG Uplus een AI-agent ontwikkelen die een breed scala aan vragen kan behandelen, van routinematige klantenservice tot complexe, gespecialiseerde consultaties, door gebruik te maken van de geavanceerde technologieën van OpenAI. Dit initiatief betekent een belangrijke stap in de uitbreiding van het AI-gedreven klantenserviceaanbod van LG Uplus.

 

LG Uplus wil deze samenwerking aangrijpen om de grootschalige AI van zijn dochteronderneming LG AI Research, “EXAONE”, te combineren met de API van OpenAI via een multi-engine strategie. De capaciteiten van EXAONE op het gebied van de Koreaanse taal en domeinspecifieke expertise zullen worden geïntegreerd met de inferentiecapaciteiten van OpenAI om AICC-oplossingen op maat te leveren die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.

LG Uplus wil zijn concurrentiepositie op de B2B-markt versterken door klantspecifieke Agentic AICC-diensten aan te bieden die zijn geoptimaliseerd voor verschillende zakelijke behoeften.

Ook intern gebruik

De nieuwe technologie zal ook worden ingezet in de klantenservicecentra van LG Uplus. Het bedrijf is van plan om multi-engine technologie te introduceren in chatbots, geautomatiseerde kwaliteitsbeoordelingen en adviesadviseurs om zowel de kwaliteit van de klantrespons als de productiviteit van de medewerkers te verbeteren.

LG Uplus is van plan om in de tweede helft van dit jaar officieel diensten op basis van Agentic AICC te lanceren, met als doel een technologische voorsprong te behalen en de uitbreiding naar de B2B AI-markt te versnellen.

Andy Brown van OpenAI voegde hieraan toe: “LG Uplus laat op opmerkelijke wijze zien hoe AI een ware revolutie teweeg kan brengen in de klantenservice. We zijn er trots op dat de technologie van OpenAI zal bijdragen aan snellere, efficiëntere en gepersonaliseerde klantervaringen.” (Korea IT Times)

Technologie