Elektronicafabrikant LG introduceert Proactive Customer Care service. Deze dienst, die eerst in Europa wordt uitgerold, werkt op basis van artificiële intelligentie (ThinQ AI van LG) en maakt het mogelijk om klanten die apparaten van LG gebruiken op maat te bedienen. Onderdeel van de dienst is dat gebruikers een waarschuwing krijgen als er iets aan hun apparaat mankeert of als het defect dreigt te raken.
Klanten van LG ontvangen via de LG ThinQ app (SmartThinQ) meldingen, ook gericht op gebruik en onderhoud. Deze app maakt onder meer gebruik van spraakherkenning en dient ook om smart home functies aan te sturen. Zo kan de klant LG-apparaten op afstand aan en uit zetten of de voortgang van bijvoorbeeld een wasmachineprogramma volgen.
Dit jaar zal LG Proactive Customer Care gekoppeld zijn aan bepaalde typen wasmachines en koelkasten. LG introduceert de Proactive Customer Care service officieel bij consumententechnologiebeurs IFA 2019 in Berlijn, 6-11 september.