Het Finse LeadDesk neemt het contactcenterplatform ACE over van het Zweedse Telia. Leaddesk betaalt 25 miljoen Zweedse kronen, met een earn-out van maximaal 30 miljoen kronen. De overname moet in het vierde kwartaal van 2026 worden afgerond.

 

LeadDesk, een Europese aanbieder van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen (CCaaS), heeft overeenstemming bereikt met Telia over de overname van ACE voor ongeveer 2,3 miljoen euro. Het ACE-platform wordt volgens Telia gebruikt door meer dan 100.000 gebruikers in zowel de private als de publieke sector in de Nordics. Ongeveer 90 medewerkers gaan als onderdeel van de transactie over van Telia naar LeadDesk. De transactie is onderworpen aan de gebruikelijke goedkeuring door toezichthouders en moet in het vierde kwartaal van 2026 worden afgerond.

De-investering bij Telia

Voor telecombedrijf Telia past de verkoop in de strategie om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en te focussen op de kernactiviteiten. LeadDesk zegt ACE te blijven doorontwikkelen met nieuwe functies en verbeteringen, en profileert de overname als versterking van zijn positie in de Nordics. Het is niet de eerste aankoop van LeadDesk in de regio: eind 2024 nam het bedrijf het Noorse Zisson over, begin 2026 gevolgd door Fluentic.

Opvallend is dat de rollen na de overname niet zwart-wit verdeeld zijn. Telia is via een langlopende commerciële overeenkomst een strategisch partnerschap met LeadDesk aangegaan. Telia blijft ACE aanbieden als onderdeel van zijn B2B-portfolio en behoudt de klantrelatie en de volledige verantwoordelijkheid voor bestaande én nieuwe klanten. Ook blijft Telia expertise in huis houden om ACE-oplossingen te verkopen, te leveren en te ondersteunen, inclusief integraties met systemen van derden. Beide platformen zijn opgenomen in het uitvoerige marktoverzicht CCaaS made in Europe van Ziptone.

Europese consolidatie

LeadDesk werd opgericht in 2010, telt ongeveer 200 medewerkers en is actief in Finland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Duitsland, Nederland, Spanje en Frankrijk. LeadDesk positioneert zich als “The European Alternative” in CCaaS en stelt de behoeften van Europese bedrijven op het gebied van datasoevereiniteit, AVG-compliance en meertalige ondersteuning goed te begrijpen. Het bedrijf richt zich op meerdere sectoren, waaronder finance, zorg, nutsbedrijven, e-commerce, media, telecomoperators, de publieke sector en BPO’s. Klanten van LeadDesk zijn onder meer Spangenberg Groep, Eckerö Line, Sportsklubben Brann, Nordisk Film Biografer en SpareBank 1 SR-Bank. LeadDesk had in 2024 een omzet van ongeveer 35 miljoen euro.

Het Zweedse Telia werd opgericht in 1853 en telt nu zo’n 19.000 medewerkers. Het bedrijf biedt mobiele en vaste telefonie, internet, IT-oplossingen en media en heeft een omzet van ongeveer 8 miljard euro. Telia is tevens reseller van Genesys CCaaS-technologie, naast de ontwikkeling van het product Telia ACE. Telia leverde ACE tot nu toe in een Europese soevereine cloud. Tot de klanten van Telia ACE behoren Arbetsförmedlingen (de Zweedse arbeidsbemiddelingsdienst), Region Skåne, Region Uppsala, Region Värmland, Bankgirot, PayEx / SwedbankPay, Preem, E.ON, HSL, de gemeente Vantaa, de gemeente Helsinki, Kymsote, Norlys, LB Forsikring, HK (Deense vakbond) en Entur.

(LeadDesk, Ziptone)

fusie/overname, Technologie