CCaaS-aanbieder LeadDesk heeft bekendgemaakt dat het het Finse AI-aangedreven vertaalbedrijf Fluentic Oy heeft overgenomen. Hiermee voegt LeadDesk AI-gebaseerde vertaal- en automatiseringstools toe om aan het eigen CCaaS-platform. Daarmee kunnen contactcenters een consistentere klantenservice in meerdere talen bieden.
Fluentic bedient sinds 2007 zakelijke klanten en levert AI-gebaseerde vertaal- en automatiseringsoplossingen voor klantenservice. Tot zijn klantenbestand behoren internationale merken als Finnair, Iberia, Yamaha en Volvo Cars.
Volgens LeadDesk ondersteunt de deal de strategie van het bedrijf om het productportfolio te versterken in een consoliderende Europese contactcenter-as-a-service-markt. De technologie van Fluentic vormt een aanvulling op de bestaande AI-aangedreven oplossingen van LeadDesk.
Fluentic genereerde in het boekjaar 2025 een omzet van ongeveer 0,5 miljoen euro. Onderdeel van de overname is dat twee werknemers bij LeadDesk in dienst zullen treden. LeadDesk heeft de overname gefinancierd met extern kapitaal.
(LeadDesk)
Ook interessant
-
Het proces van de naamsverandering van T-Mobile Nederland naar Odido werd recent afgesloten. Meest onderschat:…
-
De discussies over arbeidsvoorwaarden, de beschikbaarheid van talent en de houdbaarheid van de groei worden…
-
Vooral taken als informatie vergaren, schrijven en communiceren worden momenteel door AI ondersteund of overgenomen,…