De KSF vindt dat excellent klantcontact iets is wat alle klantcontactcenters zouden moeten nastreven en daarom start de branchevereniging met een laagdrempelig verbetertraject voor contactcenters. De KSF organiseert om te beginnen een introductiebijeenkomst ‘Samen naar excellent klantcontact!’ en verwijst naar de case van RDW, dat succesvol ISO 18295 wist door te voeren.

Volgens de KSF helpt ISO 18295 bij het op peil houden van alle klantcontactprocessen. Auditors blijven ondersteunen, ook nadat de norm behaald is. Daarnaast helpt ISO 18295 bij het positioneren van het contactcenter binnen de organisatie, aldus de KSF. De introductiebijeenkomst vindt plaats op vrijdag 9 juni in Doorn. (KSF)

Customer Experience KSF