De Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting eX:plain werken samen aan een vernieuwde opzet van de KSF Branchecertificering. Met deze vernieuwing sluit het branchecertificaat beter aan op de actuele eisen die aan klantcontactmedewerkers en hun opleiding worden gesteld.

 

De vernieuwde opzet van het branchecertificaat leidt tot twee veranderingen. Op de eerste plaats wordt het bestaande certificaat vervangen door twee kwalificatieniveaus: KSF Vakbekwaam Professional en KSF Vakbekwaam Expert. Op de tweede plaats wordt het in de nieuwe opzet mogelijk om interne en externe opleidingen te accrediteren. Voorheen was het de KSF die zelf het certificaat uitreikte. Organisaties die hun (interne) opleiding willen laten accrediteren, kunnen zich melden bij de KSF.

De KSF heeft tot deze nieuwe opzet besloten, omdat het belang van goed opgeleide professionals steeds groter wordt. Daarnaast wordt klantcontact voor de Nederlandse markt ook steeds vaker vanuit het buitenland georganiseerd. Dat maakt het des te belangrijker dat organisaties kunnen aantonen dat medewerkers beschikken over de competenties, vaardigheden en kennis die van moderne klantcontactprofessionals mogen worden verwacht.

Register

Medewerkers die een geaccrediteerde opleiding met goed gevolg afronden, ontvangen automatisch het bijbehorende KSF Branchecertificaat. Gecertificeerde medewerkers worden opgenomen in een examenregister. Organisaties waarvan opleidingen zijn geaccrediteerd, worden vermeld in een openbaar accreditatieregister. Zo ontstaat meer transparantie over kwaliteit en vakbekwaamheid binnen de sector en kunnen medewerkers hun geschiktheid voor het vak ook toonbaar maken.

De afgelopen maand zijn de nieuwe eind- en toetstermen voor het niveau Vakbekwaam Professional vastgesteld. In de komende maand wordt bij drie organisaties een pilot uitgevoerd om de accreditatie van hun opleidingen te testen. De leerpunten uit deze pilots worden verwerkt in de definitieve inrichting van het stelsel. Op basis daarvan wordt het vernieuwde KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional op 3 juni officieel gelanceerd. Later dit jaar volgt het certificaat KSF Vakbekwaam Expert.

Samenwerking

Voor de verdere professionalisering van het KSF Branchecertificaat is de KSF in 2024 een samenwerking aangegaan met Stichting eX:plain. Daarbij werd de volledige uitvoering van het certificaat overgedragen aan Stichting eX:plain en houdt KSF, onder meer via een Waarborgcommissie, toezicht op de kwaliteit van het certificaat en de aansluiting bij de behoeften van de markt.

(KSF)

Featured, Human Resources KSF