De Europese Commissie is gestart met de voorbereiding voor de nieuwe Europese Consumentenagenda 2025–2030. De Klantenservice Federatie (KSF) is in de nu geopende consultatieronde benaderd om input te leveren voor deze agenda. De KSF roept leden op om bij te dragen aan de inbreng van KSF op het toekomstige consumentenbeleid.

 

In dit strategische beleidsdocument worden de prioriteiten en plannen voor het consumentenbeleid in de EU vastgelegd. Doel is om de rechten van consumenten in de EU te versterken. Ook is het doel om ervoor te zorgen dat consumenten eerlijk, veilig en duurzaam kunnen kopen en consumeren – zowel online als offline.

De agenda heeft directe invloed op regelgeving, toezicht en rechten van consumenten én op de manier waarop bedrijven en dienstverleners in de EU met consumenten moeten omgaan. Daarom is het belangrijk dat sectororganisaties zoals KSF input leveren: om ervoor te zorgen dat het beleid werkbaar, rechtvaardig en toekomstgericht is. Een belangrijk onderdeel is een gepland wetgevingsinitiatief: een verordening gericht op digitale rechtvaardigheid, met als doel om manipulatieve en onethische handelspraktijken in de digitale omgeving aan te pakken en de rechtsonzekerheid voor bedrijven te verkleinen.

De Consumentenagenda 2025–2030 zal de prioriteiten voor de komende jaren vastleggen en een lijst van initiatieven en acties op het gebied van consumentenbeleid presenteren. Deze agenda zal aanvullend zijn op andere relevante EU-initiatieven.

Wie input wil leveren, kan zich melden bij KSF-directeur Roel Masselink (via directie@klantenservicefederatie.nl) (KSF)

Customer Experience