Het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF) heeft namens de leden ingestemd met de voorliggende herziening van de Code Telemarketing. Dat meldt de KSF. 

 

De leden hebben het bestuur hiervoor tijdens de laatste ALV mandaat gegeven, onder de voorwaarde dat de leden nog  gelegenheid zou hebben hun zienswijze over het al dan niet instemmen met het bestuur te delen. De leden van de KSF konden tot en met 13 juli die zienswijze indienen. Op basis hiervan heeft het bestuur nu namens de leden ingestemd met de herziening.

Gewijzigde telecommunicatiewet

De Code voor Telemarketing moest worden herzien in verband met de gewijzigde Telecommunicatiewet. De belangrijkste wijziging daarin is de invoering van een vrijwel volledige opt-in.

De wetswijziging werd aangegrepen om de Code op een aantal andere punten verder te verduidelijken. De Code is van toepassing op het telefoongesprek tussen telemarketeer en consument, waarbij een consument met een Nederlands telefoonnummer wordt benaderd. De leden van KSF, DDMA en Goede Doelen Nederland zijn op grond van hun lidmaatschappen gebonden aan de Code Telemarketing. De handhaving van de Code is ondergebracht bij de Reclamecode Commissie, waarbij ook de KSF is aangesloten.

De leden van DDMA en de leden van Goede Doelen Nederland stemden eerder deze maand al in met de herziene code. De concept Code wordt nu voorgelegd aan de Consumentenadviesraad van Stichting Reclame Code (SRC) voor feedback. Die wordt waar nodig verwerkt en daarna volgt nog een brede beoordeling van de verschillende kolommen binnen SRC en het bestuur van de SRC. Pas daarna wordt de code gepubliceerd en officieel ondergebracht bij de SRC. De inschatting van DDMA is dat de Code rond begin oktober definitief kan worden gepubliceerd.

Download de Concept Code Telemarketing 2026. 

Lees ook:

Telemarketing: ook opt-in nodig bij bestaande klanten

Customer Experience