KSF Arbeidsmarktmonitor van september 2024 te zien was, zich verder door. Het aantal openstaande vacatures daalt licht naar bijna 5.400 en het aantal mensen in de WW dat op zoek is naar klantcontactberoep stijgt in een jaar tijd met 23%.

 

Dat blijkt uit de KSF Arbeidsmarktmonitor van maart 2025, die KSF heeft opgesteld in samenwerking met het UWV, Divisie Werkbedrijf Arbeidsmarktinformatie en –advies. De Monitor is een initiatief van de KSF-expertgroep HR.

De KSF Arbeidsmarktmonitor geeft vooral een beeld van de ontwikkeling van de arbeidsmarkt voor de traditionele klantcontactberoepen. Het onderzoekt niet de achterliggende oorzaken voor geconstateerde trends. Niettemin ligt het voor de hand mogelijke oorzaken te zoeken in de huidige economische conjunctuur, stijgende kosten, maar ook de aanhoudende arbeidsmarktkrapte, aldus de opstellers.

Hierdoor ziet de KSF in de sector zowel een toename van off- en nearshoring van klantcontact maar ook een verdergaande automatisering van het klantcontact. Een deel van het klantcontact verdwijnt of verplaatst zich mogelijk. Daarnaast is het denkbaar dat met de opkomst van AI-technologie het traditionele klantcontactwerk verdwijnt of verandert.

(tekst loopt door na onderstaande afbeelding)

KSF-directeur Roel Masselink: “Het is evident dat het klantcontactvak verandert en dat dit impact heeft op de werkgelegenheid binnen de klantcontactsector. Nieuwe of andere werkgelegenheid zien we in de KSF Arbeidsmarktmonitor nog niet terug. Met de ontwikkeling van een visie op de toekomst van het vak wil KSF in 2025 aan deze vragen meer richting en duiding geven.”

Het volledige rapport is te downloaden op de site van de KSF.

Human Resources KSF