Twilio en KPN hebben op 4 maart 2026 tijdens Mobile World Congress in Barcelona een samenwerking aangekondigd waarmee RCS Business Messaging landelijk beschikbaar komt in Nederland.

 

Volgens Twilio betekent dit dat merken via alle grote mobiele operators in Nederland Rich Communication Services op schaal kunnen inzetten, met Google als technologische partner achter de uitrol.

Rich Communication Services (RCS) stelt afzenders van berichten in staat om onder meer geverifieerde afzenderidentiteit, afbeeldingen, carrousels en actieknoppen toe te voegen aan berichten en oproepschermen. Daarmee krijgen bedrijven volgens Twilio een veiliger, interactiever en beter meetbaar messagingkanaal, terwijl het bereik behouden blijft doordat berichten automatisch kunnen terugvallen op sms als RCS niet beschikbaar is.

Voor Twilio is de deal vooral relevant omdat bedrijven RCS als extra kanaal kunnen toevoegen naast sms en mms zonder codewijzigingen. De leverancier positioneert dat nadrukkelijk als een laagdrempelige stap voor merken die hun klantcommunicatie willen moderniseren. Ook noemt Twilio extra engagementdata, zoals leesbevestigingen, als voordeel.

De aankondiging is ook interessant voor het contactcenter. RCS maakt het mogelijk om service-, notificatie- en commerciële berichten direct in de standaard berichtenapp van de smartphone te verrijken met visuele content en knoppen. Dat kan de kloof verkleinen tussen traditionele messaging en app-gebaseerde customer journeys. Door de landelijke dekking die Twilio nu realiseert met KPN, wordt Nederland gepositioneerd als een van de nieuwste volledig geactiveerde Europese markten voor RCS.

(Twilio)

Technologie KPN